CONDITIONS GENERALES DE PRESTATIONS
Entre la SAS Luan Siam,
5 rue du Cannau 34000 Montpellier
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Montpellier,
sous le numéro B 892424797,
La société peut être jointe par téléphone : 09 51 41 74 88 ; ou encore par mail : luansiamspa@gmail.com
Ci-après le « Vendeur » ou la « Société ».
D’une part,
Et la personne physique ou morale procédant à l’achat de Produits ou Services de la société,
Ci-après, « l’Acheteur », ou « le Client »
D’autre part,
Il a été exposé et convenu ce qui suit :
PREAMBULE
Le Vendeur est exploitant d’un salon de massage et vend des massages, cartes cadeaux et autres biens à destination de consommateurs, commercialisés par l’intermédiaire de son site Internet (https://www.luansiamspa.com/).
ARTICLE 1 - ETHIQUE
Luan Siam Spa est un établissement pratiquant le massage thaï dont le seul objectif est de faire découvrir les bienfaits d'une séance de relaxation de qualité.
La nature, les tarifs et les conditions générales des prestations fournies aux personnes admises à fréquenter l’établissement sont décrits sur le site internet et dans les plaquettes.
Pour le confort et la satisfaction de la clientèle, toute commande de prestation emporte l’adhésion aux conditions particulières de la présente charte que la clientèle s’engage à respecter.
Règles de conduite générales :
Afin de garantir une expérience de bien-être agréable pour tous, nous vous remercions de respecter les règles suivantes lors de votre visite :
1. Respect et courtoisie
Une attitude respectueuse, tant verbale que comportementale, est exigée de la part de tous — clients comme personnel. Une tenue correcte est également requise.
2. Confidentialité et tranquillité
Les cabines de massage sont des espaces privés. Toute intrusion pendant une séance est strictement interdite.
3. Sécurité des effets personnels
Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de perte. Merci de veiller à vos effets personnels.
4. Prestations encadrées
Seules les prestations clairement présentées sur notre site internet ou nos supports officiels sont proposées par notre équipe.
Aucune demande en dehors de ce cadre ne pourra être acceptée.
5. Respect du cadre professionnel
Tous nos massages sont réalisés par un personnel qualifié, dans le strict respect des pratiques traditionnelles.
Tout comportement ou demande inappropriée entraînera l’interruption immédiate de la séance.
6. Comportement inapproprié
En cas de non-respect de ces règles, la direction se réserve le droit de mettre fin à la séance sans remboursement possible, et de refuser l’accès à l’établissement à l’avenir.
ARTICLE 2 - COMMANDES DE PRESTATIONS ET OBLIGATIONS DU CLIENT
Commandes de prestations. Les présentes Conditions Générales de Prestations ont pour objet de définir les termes et conditions, notamment commerciales, applicables aux prestations proposées par Luan Siam Spa, l’Institut, à toute personne physique ou morale, le Client, souhaitant bénéficier de ces Prestations ou souhaitant les offrir à une ou plusieurs personne (s) déterminées.
Toute Commande de Prestations passée par le client à l’institut est régie exclusivement par les présentes Conditions Générales de Prestations.
Toute erreur matérielle ou omission dans le catalogue des Prestations, documents commerciaux, listes de Tarifs, factures ou autres informations émanant de l’institut, y compris sur son Site Internet pourront être corrigées à tout moment sans que la responsabilité de l’institut puisse être engagée.
Le client peut passer une Commande de Prestations, via le site web de l’Institut, par téléphone ou encore en se rendant sur place.
Quelles que soient les modalités de passation de Commandes de Prestations, le client recevra une confirmation par SMS ou par email.
En cas d’empêchement, le client s’engage à en avertir l’institut dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, au minimum vingt-quatre (24) heures avant la date de la Prestation réservée.
En cas de non-respect par le client du délai précité pour annuler la Prestation réservée, l’institut se réserve le droit d’exiger le paiement de la Prestation annulée.
Voir notre page dédiée : Politique d'annulation
Obligations du client
Pour garantir une expérience optimale à l’ensemble de notre clientèle, les engagements suivants sont demandés :
1. Ponctualité
Le respect des horaires est essentiel. Tout retard pourra réduire la durée de la prestation sans réduction de tarif.
2. Hygiène et respect des lieux
Le client s’engage à se présenter dans un état de propreté approprié et à respecter le calme et la sérénité de l’institut.
3. Comportement
Nos massages sont exclusivement dédiés à la relaxation et au bien-être.
Aucune connotation érotique ou sexuelle n’est tolérée.
Tout comportement inapproprié ou irrespectueux – verbal ou physique – entraînera l’interruption immédiate de la prestation, sans remboursement, et pourra donner lieu à des mesures appropriées.
4. Objets personnels
Nous recommandons de ne pas venir avec des objets de valeur.
Malgré la sécurité de nos locaux, l’institut ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol.
ARTICLE 3 - TARIFS
Les Prestations sont facturées conformément aux Tarifs de l’institut. Ces Tarifs pourront être modifiés par l’institut à tout moment. Toutefois, ces Tarifs modifiés n’impacteront pas les Commandes de Prestations passée par le client antérieurement à la modification des Tarifs par l’institut.
Le paiement doit être effectué par le client dès passation de la Commande de Prestations.
ARTICLE 4 - INFORMATIONS ET RENSEIGNEMENTS DU CLIENT
Le choix des Prestations appartient exclusivement au client.
L’institut n’est toutefois tenu en aucun cas à une obligation d’information ou de conseil préalable à l’égard du client. En cas de doute sur l’adéquation d’un massage par rapport à la condition physique du client, il appartient au client de demander conseil à l’institut.
Le client est tenu d’avertir l’institut de toute information relative à son état de santé et plus généralement toute information pouvant avoir un impact sur le déroulement des Prestations.
Il appartient au client de s’assurer que les Prestations sont compatibles avec sa condition physique et ne représentent pas une contre-indication compte tenu de son état de santé.
L’institut ne sera en aucun responsable d’un quelconque dommage qui qui serait imputable, directement ou indirectement, à un manquement du client à ses obligations de renseignement et d’informations à l’égard de l’institut.
ARTICLE 5 - BONS CADEAUX ET ABONNEMENT
Chaque bon cadeau et abonnement mentionne expressément une durée de validité. A l’expiration de cette durée de validité, le client ne pourra plus bénéficier des Prestations afférentes au bon cadeau ou à l’abonnement dont la durée de validité a expiré. Tout remboursement est également exclu.
ARTICLE 6 – DONNEES PERSONNELLES
Seules les données personnelles du client qui sont pertinentes et utiles aux fins de l’exécution des Prestations et pour le suivi de la gestion des relations clients par l’INSTITUT sont collectées et conservées par l’institut (voir les mentions légales du site).
ARTICLE 7 - RESPONSABILITE ET LOI APPLICABLE
L’institut est uniquement tenu à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra ainsi être engagée qu’en cas de faute prouvée par le client.
La responsabilité de l’institut est également exclue en cas de survenance d’un événement qui le ne lui est pas imputable ainsi qu’en cas de survenance d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Les relations contractuelles entre les Parties, dont les termes et conditions sont formalisés par les présentes Conditions Générales de Prestations, sont exclusivement régies par le droit français, quelle que soit la nationalité du client.